Handelsbetingelser

§ 1 – Definitioner

I disse handelsbetingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist:
Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger:
En fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag:
Kalenderdag.

Løbende aftale:
En fjernsalgsaftale vedrørende en serie af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium:
Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, som muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret:
Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende:
Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale:
En aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.

Fjernkommunikationsteknik:
Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidig.

Handelsbetingelser:
Nærværende handelsbetingelser for den erhvervsdrivende.

§ 2 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage. Fortrydelsesperioden begynder dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produkt og emballage med omhu og kun anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt. Forbrugeren skal inden 30 dage efter modtagelsen give skriftlig meddelelse om brug af fortrydelsesretten.

Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres med alt leveret tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes instruktioner.

Efter meddelelse skal produktet returneres inden 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, eksempelvis via forsendelsesbevis. Hvis forbrugeren ikke rettidigt meddeler eller returnerer produktet, er købet bindende.

§ 3 – Anvendelse

Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det – inden aftalens indgåelse – blive oplyst, at handelsbetingelserne kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på anmodning fra forbrugeren fremsendes vederlagsfrit hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser – inden aftalens indgåelse og uanset ovenstående – stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor handelsbetingelserne kan tilgås elektronisk, samt at de på anmodning fremsendes vederlagsfrit elektronisk eller på anden vis.

Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder ovenstående bestemmelser tilsvarende anvendelse. I tilfælde af modstrid mellem vilkårene kan forbrugeren påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.

Såfremt en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på noget tidspunkt måtte være helt eller delvist ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft. Den pågældende bestemmelse erstattes da hurtigst muligt med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Forhold, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal fortolkes i overensstemmelse med hensigten bag disse handelsbetingelser. Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal ligeledes afgøres i overensstemmelse med handelsbetingelsernes formål og ånd.

§ 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbud er uden forpligtelse. Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Såfremt den erhvervsdrivende anvender billeder, udgør disse en retvisende gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenbare misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder udgør en retvisende gengivelse af de udbudte varer. Den erhvervsdrivende kan dog ikke garantere, at de viste farver fuldstændigt svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det klart fremgår for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette omfatter navnlig:

  • Eventuelle leveringsomkostninger

  • Den måde, hvorpå aftalen indgås, samt hvilke handlinger der kræves herfor

  • Hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse

  • Betalings-, leverings- og opfyldelsesbetingelser

  • Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor prisen garanteres

  • Eventuelle omkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse beregnes efter anden takst end standardtaksten

  • Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren

  • Hvordan forbrugeren, inden aftalens indgåelse, kan kontrollere og rette de oplysninger, der er afgivet

  • Eventuelle andre sprog, hvori aftalen kan indgås

  • Eventuelle adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, samt hvordan disse kan tilgås elektronisk

  • Den minimale varighed af aftalen ved løbende aftaler

Eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialetyper

§ 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til motiveret at afvise en bestilling eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten fremsende følgende oplysninger, skriftligt eller på et varigt medium:

  • Besøgsadressen, hvor forbrugeren kan indgive klager

  • Betingelser og fremgangsmåde for brug af fortrydelsesretten

  • Oplysninger om garantier og service efter køb

  • De i artikel 4 nævnte oplysninger, medmindre de allerede er givet

  • Opsigelsesbetingelser ved aftaler med varighed over ét år

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for første levering.

Enhver aftale indgås under forbehold for tilstrækkelig lagerbeholdning.

§ 6 – Fortrydelsesret ??

 

§ 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der foreligger fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.

§ 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet, eller i det mindste rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Der tydeligt er af personlig karakter.

  • Som på grund af deres art ikke kan returneres.

  • Der hurtigt kan fordærves eller blive forældede.

  • Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Medier og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

  • Hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

§ 9 – Priser

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.

I modsætning til det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, med variable priser. Denne binding til udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller myndighedsbestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:

  • Disse er en følge af lovbestemmelser eller myndighedsbestemmelser.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. For følgerne af tryk- og tastefejl påtages intet ansvar. Ved tryk- og tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

§ 10 – Mangler og reklamationsret

Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de på datoen for aftalens indgåelse gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende ligeledes for, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

I overensstemmelse med den danske købelov har du som forbruger 24 måneders reklamationsret. Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der gives inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for at være rettidig.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand.

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballagen.

  • Manglen helt eller delvist er en følge af forskrifter, som myndigheder har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

§ 11 – Levering og opfyldelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og ved udførelse af bestillinger af produkter.

Under hensyntagen til det, der er anført herom i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet, modtage meddelelse herom. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

§ 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse (moet dit erin?)

Opsigelse

Forbrugeren kan en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid opsige ved udløbet af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan de i de foregående stykker nævnte aftaler:

  • Til enhver tid opsige og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Opsige mindst på samme måde, som de er indgået af ham.

  • Altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med et opsigelsesvarsel på højst én måned og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperiodens udløb.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og redelighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

§ 13 – Betaling

Vi modtager betaling med Shop Pay, Visa/Dankort, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og MobilePay. Beløbet hæves først på dit kort eller din konto, når varen afsendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

§ 14 – Klageordning

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne (som beskrevet i § 10).

Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.

Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen samt en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles i henhold til tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

§ 15 – Tvister

På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende dansk ret anvendelse.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.